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Unser Standard-Support beinhaltet die fachlich kompetente Unterstützung in allen Fragen, die die Technik, Gestaltung und Pflege Ihrer Website oder Ihres Onlineshops betreffen. Bitte nutzen Sie dafür unser Helpdesk-System TicketAlarm, über das Sie uns Ihre Supportanfrage schicken können.Nach Erstellung Ihres Tickets erhalten Sie eine Ticket-ID, über die Sie sich über den jeweils aktuellen Stand der Bearbeitung Ihrer Anfrage informieren können.

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Alternativ zum kostenfreien Standard-Support über unser Helpdesk-System TicketAlarm können Sie gerne auch unseren Premium-Support nutzen. Unser Premiumsupport erfolgt per Telefon und als Online-Fernwartung bzw. Online-Schulung. Die Berechnung des Premium-Supports erfolgt in Arbeitseinheiten, wobei 1 Arbeitseinheit (AE) 15 Minuten entspricht, die mit 7,50 EUR in Rechnung gestellt werden.

Es werden jeweils volle Arbeitseinheiten und pro Supportauftrag mindestens eine Arbeitseinheit abgerechnet. Nach Absprache mit dem Kunden können fest definierte Support-Leistungen (wie z.B. Onlineschulungen oder Installationsarbeiten) zu einem zuvor festgelegten Pauschalpreis abgerechnet werden.

Das Angebot enthält keine weiteren zusätzlichen oder versteckten Kosten. Sämtliche Preisangaben sind exklusiv der Mehrwertsteuer, es sei denn, die Mehrwertsteuer wird in der Preisangabe mit dem Hinweis "inkl. MwSt." mit berücksichtigt.


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